هل هذا هو اتصال البنك الخاص بي حقًا؟ Westpac يتحرك لوقف عمليات الاحتيال التي يقوم بها منتحلو الشخصية

لا تقوم البنوك الأسترالية عمومًا بتعويض العملاء الذين سلموا تفاصيلهم إلى المحتالين، حتى لو كانوا ضحية لخدعة معقدة. وجدت ASIC أن البنوك استرداد ما بين 2 و 5 في المائة من خسائر الاحتيال، وأوقفوا 13% من مدفوعات الاحتيال.

اعتبارًا من شهر أكتوبر، في بريطانيا، سيتم إغلاق البنوك مسؤول لتعويض الخسائر المرتبطة بالاحتيال، ما لم يكن المستهلكون مهملين بشكل صارخ أو ثبت تصرفهم بشكل احتيالي. ومع ذلك، بدأت العديد من البنوك في المملكة المتحدة بالفعل في تعويض العملاء عن الخسائر الناجمة عن الاحتيال.

ورحب المدافعون عن المستهلكين بجهود ويستباك، لكنهم قالوا إن التغييرات التكنولوجية المحسنة تحتاج إلى أن يصاحبها تغيير في مواقف البنوك.

وقالت ستيفاني تونكين، الرئيسة التنفيذية لمركز قانون حماية المستهلك: “هذا هو بالضبط ما يجب على جميع بنوكنا أن تفعله، استخدام التكنولوجيا المتقدمة لوقف المحتالين في المصدر، وضمان سلامة مدخرات العملاء”.

“وبدلاً من ذلك، نستمر في سماع البنوك وممثليها يستخدمون سرديات إلقاء اللوم على الضحية مثل “الخطر الأخلاقي” و”السذاجة” و”لا ينبغي للبنوك أن تدفع” (لفشلها في الحفاظ على أموال العملاء آمنة).

وقال تونكين: “هذه أعذار للتباطؤ في تقديم تكنولوجيا مكافحة الاحتيال من قبل الصناعة – لا نتوقع أن نرى تأكيدًا على طرح تكنولوجيا الدفع حتى نهاية عام 2025 على الرغم من أن لجنة المنافسة والمستهلك الأسترالية أوصت بها للبنوك في أوائل عام 2022”.

ومع ذلك، زعمت جمعية المصارف الأسترالية أن قوانين التعويض في المملكة المتحدة جعلتها بمثابة فخ للمحتالين. كما اقترحت أن شركات الاتصالات وشركات التواصل الاجتماعي تتقاسم المسؤولية عن عمليات الاحتيال.

تقدم نشرة Business Briefing أهم القصص والتغطية الحصرية وآراء الخبراء. سجل للحصول عليه كل صباح في أيام الأسبوع.