لا يزال دفع Meta لخدمة عملاء Facebook “التحقق منها” غير قادر على استعادة الحساب المسروق

تريسي، كاليفورنيا — اشتكى مستخدمو فيسبوك وإنستغرام منذ فترة طويلة من عدم وجود طريقة للحصول على المساعدة عندما يسيطر المتسللون على حساباتهم.

ولا يوجد رقم هاتف للاتصال به، كما أن صفحات المساعدة عبر الإنترنت تقودهم إلى دوائر.

ولكن، كما ذكرنا، تقدم الشركة الأم Meta الآن خدمة اشتراك مدفوع لخدمة العملاء الشخصية.

والضحايا على استعداد للدفع.

إذن هل تم حل المشكلة؟

ذات صلة: لن يقوم Facebook بإزالة المتسلل من حساب امرأة Bay Area – حتى تدفع لميتا للحصول على المساعدة

بثت قناة 7 On Your Side قصة مؤخرًا عن امرأة في إيست باي حاولت لعدة أشهر استعادة حسابها المسروق على فيسبوك. لم ينجح أي شيء حتى قامت بالتسجيل في “Meta Verified”.

ومع ذلك، منذ ذلك الحين، تعلمنا أنه ليس الجميع محظوظين جدًا.

أخبرناك عن Tova Ridgway التي حاولت لعدة أشهر استعادة حسابها المسروق على Facebook. حتى أنها سارت إلى المقر الرئيسي لشركة ميتا في مينلو بارك مطالبة بالمساعدة.

لم ينجح أي شيء — حتى دفعت 14.99 دولارًا مقابل شهر واحد من “Meta Verified”، مما أتاح لها الوصول المباشر إلى خدمة العملاء.

وفي غضون يوم واحد، استعاد وكيل مباشر على الدردشة حسابها.

قال ريدجواي: “لقد استعدت كل ذكرياتي. ذكرياتي عن طفلي وأنا وزوجي”.

فقد دانييل جوميز من تريسي حسابه على فيسبوك في أغسطس الماضي، ولم يتمكن من استعادته أيضًا.

قال جوميز عن ريدجواي: “لقد حصلت على المساعدة. فقلت لها: “ماذا بحق الجحيم؟ كيف لم يساعدني ذلك في وضعي؟”.

وقال: “لقد فقدت كل ألبومات الصور الخاصة بعائلتي. وكان هناك الكثير من الأشياء المهمة”.

المزيد: يقول سائقو CA الغاضبون إن موقع DMV المشابه “NeedTags” يخدعهم لدفع رسوم إضافية

ظلت صفحات المساعدة الآلية على فيسبوك ترسله في دوائر مرة أخرى إلى رسالة الخطأ.

لذلك، دفع 14.99 دولارًا مقابل شهر واحد من Meta Verified. لكن قضيته لم تكن بهذه البساطة.

استخدم المتسللون الملف الشخصي لـ Gomez على Facebook لإنشاء حساب مزيف على Instagram. قام ميتا بتعليق الحساب المزيف، وقام بدوره بإيقاف جوميز أيضًا.

قال: “أنا هنا لأخبرك، أن Meta Verified لا يعمل دائمًا”.

وبعد ما يقرب من عشرين محادثة مباشرة مع Meta Verified، لا يزال يتلقى نفس رسالة الخطأ. فدفع ثمن الشهر الثاني ثم الثالث.

أكثر من ذلك: مفوض التأمين في كاليفورنيا يستجيب للانتقادات بشأن الافتقار إلى الشفافية والمساءلة

وقال جوميز: “لا يمكنهم حل أي شيء معقد للغاية. ربما تكون مشكلتي معقدة للغاية. نعم، لكنها بالتأكيد لم تنجح بالنسبة لي بعد عدة محاولات”.

وقال جوميز: “لا أعتقد أنهم فهموا ما يحدث”.

ورد جوميز: “لا، ليس تنمرا. لقد تم اختراق حسابي على فيسبوك وتعليقه”.

كتب الوكيل: “شكرًا لك على تأكيد رقم هاتفك ولفت انتباهنا إلى هذا القلق. نحن نتفهم تمامًا مدى أهمية ذلك بالنسبة لك.”

المزيد: يُظهر الفيديو اصطدام سائق Bay Area USPS بسيارة متوقفة ثم مغادرته

قال جوميز: “يبدو الأمر وكأنك تتحدث إلى روبوت. لا يبدو الأمر إنسانيًا على الإطلاق. إنه يبدو وكأنه ذكاء اصطناعي”.

هل كان يتحدث مع روبوت أم إنسان؟ لم يكن متأكدًا، لكن الرسالة التالية قالت: “إن أفضل طريقة لتقديم استئناف بشأن تعرض حسابك للاختراق هي موقع Facebook.com.”

لذلك أعادته إلى صفحة المساعدة الآلية عديمة الفائدة.

وقال جوميز “إنهم يقولون في الأساس، حل هذه المشكلة بنفسك. أنا أدفع المال حتى لا أحصل على شيء”.

وجاء في الرسالة التالية: “هل لي أن أؤكد أنني تمكنت من الإجابة على جميع أسئلتك لهذا اليوم؟”

أكثر من ذلك: حصل رجل من منطقة الخليج على 3.2 ألف دولار بعد سرقة شيك من مصلحة الضرائب الأمريكية، وتم صرفه بواسطة لص باستخدام ماكينة الصراف الآلي الخاصة بشركة Wells Fargo

فأجاب: “نعم، لكنه لم يساعد على الإطلاق”.

كتب الوكيل: “لقد كان من دواعي سروري استضافتك اليوم. سيتم إغلاق هذه القضية الآن… أتمنى لك يومًا رائعًا وجميلًا.”

لقد وجدنا العديد من التقارير عبر الإنترنت وإلى 7 On Your Side من المستخدمين الذين يقولون إن الخدمة لا يمكنها استعادة حساباتهم.

لقد طلبنا من ميتا التعليق لكننا لم نسمع أي رد.

المزيد: أزعج المستهلكون أكثر من 400 من تجار التجزئة في SF الذين لا يعيدون النقود مقابل إعادة التدوير. هذا هو السبب

ولكن في منشور مدونة يعلن عن الخدمة، كتب الرئيس التنفيذي لشركة Meta، مارك زوكربيرج: “التحقق من الهويات الحكومية وتوفير الوصول المباشر إلى دعم العملاء يكلف مبلغًا كبيرًا من المال. ستغطي رسوم الاشتراك هذا وستحدد عدد الأشخاص الذين يقومون بالتسجيل، لذلك نحن” سوف تكون قادرة على ضمان الجودة…”

يقول جوميز إنه حصل على شيء ما من هذا: حالة التحقق من حسابه على Instagram.

وقال: “في الأساس، حصلت على علامة اختيار زرقاء وهذا كل ما في الأمر”.

ومما رأيناه في محادثاته، كان جوميز يتلقى ردودًا من البشر والروبوتات، لذا لم تكن التجربة مخصصة تمامًا كما قد تريد. الحل الأفضل هو استخدام المصادقة الثنائية لمنع الاختراق في المقام الأول.

ألقِ نظرة على المزيد من القصص ومقاطع الفيديو بواسطة 7 On Your Side.

الخط الساخن للمستهلك الخاص بـ 7OYS هو خدمة وساطة مجانية للمستهلكين في منطقة خليج سان فرانسيسكو. نحن نساعد الأفراد في القضايا المتعلقة بالمستهلك؛ لا يمكننا المساعدة في القضايا بين الشركات، أو القضايا المتعلقة بقانون الأسرة، أو المسائل الجنائية، أو نزاعات المالك/المستأجر، أو قضايا العمل، أو القضايا الطبية. يرجى مراجعة الأسئلة الشائعة هنا. كجزء من عمليتنا في مساعدتك، من الضروري أن نتصل بالشركة/الوكالة التي تكتب عنها. إذا كنت لا ترغب في أن نتصل بهم، فيرجى إخبارنا بذلك على الفور، حيث سيؤثر ذلك على قدرتنا على العمل على قضيتك. نظرًا للكم الكبير من رسائل البريد الإلكتروني التي نتلقاها، يرجى الانتظار من 7 إلى 10 أيام عمل للرد.

يمكنك أيضًا إرسال بريد إلكتروني إلى 7OYS@KGO-TV.COM.
يرجى ملاحظة أن العنوان يستخدم الحرف “O”، وليس الصفر. تأكد من تضمين اسمك الكامل والبريد الإلكتروني وعنوان الشارع ورقم الهاتف.