تم الكشف عن: شركات الطيران الثلاث الأكثر شكوى في الولايات المتحدة

ارتفعت الشكاوى ضد شركات الطيران الأمريكية بنحو 29 بالمئة في عام 2023، لكن لم تشهد جميع شركات الطيران نفس مستوى استياء الركاب.

وكانت شركات الطيران الثلاث التي سجلت أعلى نسبة من الشكاوى من جانب الركاب هي جيت بلو، وسبيريت، وشركة فرونتيير الأكثر شكوى، وذلك وفقا لتحليل أجرته مجموعة أبحاث المصلحة العامة الأمريكية لبيانات وزارة النقل الأمريكية.

تلقت شركة طيران فرونتير 33 شكوى لكل 100 ألف مسافر، في حين تلقت شركة طيران سبيريت 15 شكوى، وتلقت شركة طيران جيت بلو 13 شكوى.

وفي الطرف الآخر من الطيف، تلقت ألاسكا أقل عدد من الشكاوى، بواقع شكوتين فقط لكل 100 ألف مسافر.

وقالت فرونتر لشبكة سي بي إس نيوز: “لقد شعرنا بخيبة أمل بسبب شكوانا التاريخية ولكننا سعداء برؤية انخفاض في الشكاوى مؤخرًا بسبب تحسن الموثوقية التشغيلية وإعادة فتح مركز الاتصال لدينا والإطلاق الأخير لـ New Frontier الذي يقدم تسعيرًا واضحًا ومباشرًا منخفض التكلفة ولا توجد رسوم تغيير”.

المستقل اتصلت بشركتي jetBlue وSpirit Airlines للحصول على تعليق.

وبحسب تحليل PIRG، فإن الشكاوى المقدمة ضد شركات الطيران تتزايد بوتيرة أسرع من وتيرة ارتفاع أعداد الركاب. فقد ارتفعت بنحو ثلاثة أمثال وتيرة ارتفاع أعداد الركاب بنسبة 11% بين عامي 2022 و2023، في طريقها إلى تسجيل رقم قياسي إجمالي بلغ 61233 شكوى العام الماضي.

ويأتي هذا الاستياء في الوقت الذي مر فيه عدد قياسي من المسافرين، يزيد قليلا على ثلاثة ملايين، عبر المطارات الأميركية خلال عطلة نهاية الأسبوع الرابع من يوليو/تموز.

وترصد بيانات وزارة النقل شكاوى أخرى أيضًا، مثل 2.8 مليون شكوى حول سوء التعامل مع الأمتعة أو فقدها أو إتلافها، و11.527 كرسيًا متحركًا أو سكوترًا تم فحصها تعاني من مصير مماثل.

وبشكل عام، تظهر البيانات أنه بمرور الوقت، ظلت الشكاوى مستقرة نسبيًا منذ عام 2004، حتى اندلاع موجة الشكاوى أثناء الوباء، وخاصة في عام 2020.

سعت إدارة بايدن إلى إلزام شركات الطيران الأمريكية بأن تكون أكثر شفافية بشأن ما أسمته “رسوم البريد العشوائي المخفية”، مما دفع شركات الطيران الأمريكية الكبرى إلى مقاضاة وزارة النقل في مايو، متهمة الوكالة بتجاوز سلطتها.