استرداد الأموال هو الشكوى الرئيسية حيث لم يتم حل معظم شكاوى شركات الطيران

وقال متحدث باسم شركة فيرجن إن الشركة تسعى دائمًا إلى تحسين تجربة العملاء.

وقال المتحدث باسم الشركة: “لقد تحسن أداؤنا التشغيلي بشكل كبير منذ عام 2023، حيث بلغت معدلات الأداء والإكمال الحالية في الوقت المحدد مستويات قريبة أو أعلى من مستويات ما قبل كوفيد. لقد قمنا بحل شكاوى العملاء من خلال ACA في غضون 16 يومًا في المتوسط ​​في عام 2023، وهو أسرع من أي شركة طيران أخرى وأسرع بست مرات من منافسنا الرئيسي”.

وارتفع عدد الشكاوى المقدمة إلى هيئة الطيران المدني بنسبة 9% مقارنة بالعام السابق، بما يتماشى مع زيادة أعداد الركاب، التي وصلت إلى 67.6 مليون.

وانخفض معدل حل الشكاوى الإجمالي بنسبة 6 في المائة إلى 37 في المائة في عام 2023، مقارنة بـ 43 في المائة في عام 2022 و40 في المائة في عام 2021.

وواجهت خطة حل النزاعات انتقادات من جانب المدافعين عن المستهلكين، بما في ذلك لجنة المنافسة والمستهلك الأسترالية ومنظمة CHOICE، الذين زعموا أن تعيين أمين مظالم مستقل يتمتع بسلطة إلزام شركات الطيران بالإجراءات سيكون أكثر فعالية.

تستعد وزيرة النقل كاثرين كينج للكشف عن الورقة البيضاء التي طال انتظارها والتي أعدتها الوزارة حول سياسة الطيران في الأسابيع المقبلة. وقد قالت في مناسبات عديدة على مدى السنوات الثلاث الماضية أن صناعة الطيران يمكنها حماية حقوق المستهلك بشكل أفضل وهي تدرس ما إذا كانت ستعين أمين مظالم كجزء من الورقة البيضاء.

تُعد نشرة Market Recap بمثابة ملخص لتداولات اليوم. احصل عليه كل يوم من أيام الأسبوع بعد الظهر.